Nécessaire de voyage

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS

House of T•L est derrière tous ses produits. Contactez-nous dans les 30 jours suivant l'achat et nous rectifierons la situation par un échange ou un remboursement. Nous ne sommes pas satisfaits tant que vous ne l'êtes pas !

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RAMASSAGE

Ramassage

Les ramassages sont disponibles à notre point de vente au détail à Uxbridge, ON, situé dans notre studio de production au 37 Main St N Lower Level (l'ancien Hobby Horse Arms). Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 12h à 17h et le samedi de 12h à 16h (sauf jours fériés). Les commandes sont étiquetées et peuvent être récupérées dans le foyer de notre point de vente au détail. Il suffit de sélectionner le ramassage lors du paiement. Dès que la commande est prête à être récupérée, vous recevrez un avis par e-mail avec nos heures et notre adresse de ramassage.

Expédition

Tous les colis sont expédiés par coursier. Chaque commande reçoit un numéro de suivi qui vous est envoyé par e-mail dès la création de notre étiquette d'expédition.

Frais d'expédition

CANADA -

Provinces canadiennes : Toutes les commandes de plus de 150 $ CAD (avant taxes et frais d'expédition) sont éligibles à la LIVRAISON GRATUITE. Les commandes de moins de 150 $ seront facturées à un tarif fixe de 19 $ au moment du paiement.

Territoires canadiens : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers les territoires pour le moment.

ÉTATS-UNIS - L'EXPÉDITION VERS LES ÉTATS-UNIS EST SUSPENDUE DEPUIS LE 9 SEPTEMBRE 2025 EN RAISON DE RÉCENTS CHANGEMENTS DANS LES POLITIQUES TRANSFRONTALIÈRES. (48 États inférieurs) - Toutes les commandes de plus de 250 $ CAD (avant taxes et frais d'expédition) à destination des 48 États inférieurs des États-Unis bénéficieront de la livraison GRATUITE. Pour les commandes de moins de 175 $ CAD, les frais d'expédition seront ajoutés au moment du paiement en fonction de votre emplacement, de la taille et du poids de votre commande.

Quelle est la durée de conservation des produits House of T•L ?

Nous sommes certains que vous voudrez utiliser vos produits House of T•L immédiatement. Cependant, si vous ne le faites pas, veuillez noter que, comme les produits T•L sont entièrement naturels, leur durée de conservation est plus courte que celle des marques de pharmacie typiques (pensez au pain fait maison par rapport au pain de mie). Tous nos produits sont destinés à être utilisés dans l'année suivant l'achat, quelle que soit la date d'ouverture. Vérifiez l'icône du pot sur l'étiquette arrière pour connaître le nombre de mois une fois les bouteilles ouvertes. Comme pour la plupart des choses naturelles, plus c'est frais, mieux c'est.

Voir ci-dessous pour un résumé de la durée de conservation de nos produits :

*En vieillissant, les pains durciront à mesure que leur teneur en eau s'évaporera. Ils perdront également leur parfum avec le temps. Vous pourriez également observer une légère décoloration due à l'oxydation des huiles dans les pains. Aucun de ces éléments n'affectera la qualité du pain (en fait, certaines personnes préfèrent un pain plus dur), sauf esthétiquement ou en termes de parfum réduit.

Pourquoi mon produit est-il d'une couleur différente de la dernière fois que j'ai commandé ?

Étant des produits entièrement naturels et n'utilisant que des huiles essentielles pour les parfumer, cela signifie parfois que nous aurons des variations dans l'apparence de nos produits. Les produits peuvent sembler plus clairs ou plus foncés que la dernière fois que vous les avez reçus, mais soyez assuré que c'est une partie normale d'un produit entièrement naturel. Bien que la consistance (épaisseur) de nos produits ne devrait pas varier, comme nous sommes fabriqués à la main, cela peut parfois signifier que les produits peuvent être légèrement plus épais ou plus minces qu'un lot précédent également.

*Une note sur nos savons de Castille : Tous nos savons sont faits à la main, coulés et coupés, ce qui leur donne leur aspect rustique. Occasionnellement, certains bords peuvent être ébréchés ou un petit coin cassé lors du processus de coupe. Cela n'affecte en rien la qualité. Nous nous assurons que chaque pain atteint au moins le poids minimum indiqué sur notre emballage.

Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant l'un de nos produits, nous ne sommes qu'à un clic. Votre satisfaction est notre priorité numéro un. Contactez-nous à info@houseoftl.com.